探討信息化建設在門診診療服務中的利弊

　　【摘要】目的：探討信息化建設在門診診療服務中的利弊。方法：向2019年6月9日當天來我院門診掛號處就診的90名患者分發有關對門診診療服務中信息化建設的看法的調查問卷，調查民眾對信息化建設的看法及建議，最后回收問卷，統計分析。結果：患者對信息化建設持有不同意見，一部分人認為信息化建設利大于弊，另一部分人則對此問題持相反意見。結論：在門診診療服務進行信息化建設有利亦有弊，具體利弊還需要我們去探討。

　　【關鍵詞】信息化建設;門診診療服務;利弊

　　目前，隨著人群群眾的需求不斷提高，常規的醫院門診診療模式已經不能滿足現在的民眾需求，許多醫院已經出現了人力資源緊張的狀態，許多醫院人滿為患，出現了看病難等問題，現在的大部分醫院的門診就診流程仍然是沿襲常規的就診流程【1】。在常規的就診流程模式下，無論是掛號、繳費、取藥、就診都會遇到排長隊的情況，讓患者把大部分的時間都浪費在排隊等待上。而新興的信息化建設就有效的解決了這些問題，但由于信息化建設還不夠完善【2】，所以還有很多的缺點，本文就要對信息化建設進行探討。

　　醫學論文投稿刊物：《醫學與社會》系醫學與人文社會科學交叉學科學術刊物，主要刊登醫學社會學等交叉學科方面的學術論文，國內外公開發行。本刊適合于衛生戰線各級干部、管理工作者及醫藥院校廣大師生閱讀�？晒└黝愥t學院校師生，各級衛生主管部門和醫院的行政管理人員、醫務工作者閱讀;對從事醫學科學研究、醫學與人文社會科學研究、醫療衛生事業的管理研究的學者也具體一定的參考價值。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　將2019年6月9日當天來我院門診掛號就診的90名患者作為調查對象。這些患者在年齡、性別、職業、文化程度和就診科室之間的差異不具有統計學意義。結果具有說服力。

　　1.2方法

　　向這90名患者分發調查問卷，問卷內容包括對門診部門建設信息化的看法，指出信息化建設的優缺點，以及對信息化建設的滿意度。最后回收調查問卷，統計結果，進行綜合分析探討。

　　1.3回收問卷統計結果

　　信息化建設的優點：(1)實現網上掛號：推行信息化之后，患者在前來醫院就診的途中就可以在網上預約掛號，不用去醫院門診排長隊等待，節約了大量的等待掛號的時間，簡化了患者看病的流程。在一定程度上縮短了患者的就診時間，可以提高病人的滿意度。(2)實現就診卡方式就診：在電腦錄入患者的基本信息后，就可以建立患者的索引號碼，根據這個號碼就可以進行對患者掛號、劃費、取藥等一系列情況的信息采集。在患者下次來醫院復診是，也可以在根據這個索引號碼查找就診信息，進一步縮短患者掛號時長，并且簡化患者就診和復診的流程，為患者提供了良好的基礎保障。

　　(3)實現電子病歷：改良醫生寫病歷的方式，減輕醫生寫病歷的工作量，并且可以提高病歷的質量。電子病歷較以往的手寫病歷而言，查找更加方便快捷，病人復診時可以快速找到患者以往病歷，快速了解患者病史，縮短患者復診時長，在一定程度上可以提高患者對醫生的滿意度和好感度。(4)信息化藥物管理：醫生可通過電腦快速查詢醫院藥房各種藥品的存儲狀況，方便為病人開藥，減少患者等藥時間【3】。(5)實現自助取單：患者可根據自己的電子就診卡，去醫院自助取片機前自己取片子、報告單等，較以往患者取指定地點等片子的情況而言，縮短了患者取化驗及檢查結果的時間，且更便利�；颊咭部梢酝ㄟ^就診卡查詢自己的信息。

　　信息化建設的缺點：(1)患者電子檔案不完善：由于信息化建設的時間不長，部分醫生還不能靈活地使用操作系統，就會導致一些患者信息錄入不全的情況發生，這就會導致在患者前來復診時，不能很快找到以往病歷。系統的不斷更新，以及頻繁更換設備都會對病歷的保存造成一定困難。(2)掛號問題：患者對網上預約掛號這一方式還不能持有百分之百信任的態度，很多人仍然擔心網上預約掛號的準確性，擔心會因為系統問題出現掛不上號或者掛錯號的情況。在掛號高峰期會出現網絡卡頓，進不去掛號系統的情況發生。掛號方式相對復雜，不能滿足不同人群的需要。

　　(3)候診與就診：如果系統出現故障，就會引起工作系統的癱瘓，叫號系統出現錯誤，患者不能按時就診，加長了患者的候診時間。而且有部分醫生按號進行對患者的診療，會讓部分患者延長等待時間，這就會降低患者的滿意度。也會有患者不按號就診的情況發生。(4)檢查中存在的問題：檢查信息系統不完善，中老年人對系統了解還不夠徹底，不能很好地運用系統，出現資源浪費的問題。(5)取藥問題：能夠用診療卡自助取藥的患者還是占少數，不能合理地運用系統，大部分患者還是會選擇去人工窗口進行取藥，取藥信息化利用率低。

　　2結果

　　將發放的調查問卷回收，對患者提出的看法及建議進行統計，總結以上出信息化建設在門診診療中的優缺點。

　　3討論

　　隨著科技的進步，信息化建設必不可少，但是由于信息化發展還不是很完善，還有很多不足的地方，信息化在為患者簡化就診流程的同時也為患者帶來了一些不方便。如果能夠完善醫院門診的信息系統，一定能為患者和醫生帶來便利，讓患者節約就診時間，簡化就診流程，提高患者對治療的滿意度【4】。提升了醫務工作者的工作效率，希望醫生能夠更好的了解醫院的醫療系統，促進工作的順利開展。

　　【參考文獻】

　　[1]雷叔格陳春濤，孔英醫院門診信息化建設現狀分析及討論以深圳市10家公立醫院為例[J中國醫院院長，2018(19)：80-81.

　　[2]趙陽劉燕欣綜合醫院門診信息化建設的作用[J].電子技術與軟件工程,2018(13)：212

　　[3]王瓊胡忠蓮綜合性醫院門診信息化醫療系統建設新進展[J],內蒙古中醫藥,2019,30(19):167

　　[4]姚崢，曹紅英劉鳳華,安風梅，張育劉力松，費曉璐,劉德海綜合醫院門診信息化建設作用探討[J].醫學與社會，2018,24(07)：36-39

　　作者：張予婕

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