供電企業電力營銷優質服務分析

　　摘要：智能電力營銷環境下的供電服務模式已經有了翻天覆地的變化，供電公司的相關工作人員需要及時轉變工作理念，適應智能電力營銷市場，提高自身的專業能力和服務水平，避免出現不必要的服務問題，給客戶帶來困擾。本文重點討論供電優質服務策略，試圖提高供電企業的服務水平，為客戶提供更為優質的供電服務。

　　關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;解決策略

　　引言

　　電力營銷優質服務是供電企業的重點工作之一，電力營銷服務水平對于供電企業的良好發展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務工作不能滿足電力企業的發展需求，電力企業內部缺乏對電力營銷服務的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務的水平，需要供電企業樹立良好的服務意識、建立完善的電力營銷服務體系和良好的營銷模式，除此之外，還可以借助互聯網之便，實施線上線下一體化辦電，整合營銷。這樣才能提升電力營銷優質服務，促進電力企業的良好發展。

　　1電力行業走向市場化對供電企業提出新要求

　　第一，電力市場營銷逐漸被電力企業重視。傳統經營中，電力企業壟斷經營形成一種電力獨大，電力營銷服務也為收到電力企業重視，隨著電力體制改革電力經營轉型為服務客戶，但由于電力營銷初建沒有形成合乎時代發展的營銷理念乏服務意識，導致在逐漸市場化中越來越沒有競爭實力。針對這一局面，相應的電力企業開始逐漸重視電力營銷，以服務用戶為主導來開展市場，提升服務意識，從而促進市場競爭力提升[1]。

　　第二，隨著各種形式的能源技術以及新能源技術的逐漸成熟，傳統電力行業受到挑戰，市場競爭急劇。在這一局面下，相應的電力企業為了獲得利潤空間，并進一步促進發展，則需要以市場為中心，不斷提升自身服務水平。因此為了獲得更多客戶的支持，并進一步開拓市場，相應客戶需要根據實際情況，不斷開發新的服務產品，提升企業形象。

　　第三，電力市場經濟發展要依靠法制來維護。依托法律途徑，以維護市場秩序，防止惡性競爭，以此確保企業自身利益得以維護。作為法律的受益者的電力企業，也要做好電力服務維護，以提供優質的服務來保障用戶的用電安全和質量，從而實現企業的長足發展[2]。

　　2電力營銷服務的現狀

　　2.1忽視電力營銷服務的重要性

　　我國目前的電力企業的電力營銷服務現狀不容樂觀，首先一個原因就是企業對營銷服務不夠重視，大部分的電力企業高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務工作的重要性。在這個互聯網發達的時代，許多企業的工作都結合了互聯網發展的特點，利用互聯網的優勢更好的開展工作，電力企業營銷工作也不例外，大多數的電力企業都將企業的各項工作與互聯網結合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務管理的信息化程度。但是由于企業對電力營銷服務信息化建設不夠重視，這就增加了電力營銷服務工作的開展難度，從而影響了企業的發展[3]。

　　2.2電力營銷手段滯后

　　在新市場經濟模式下，電力營銷的手段應該有所改進，不能繼續沿用傳統的營銷方式。但是大部分的電力企業并沒有采取新的營銷手段，仍然采用傳統的營銷手段，而傳統的營銷手段一般就是等待用戶自動上門尋求幫助，然后再對其進行簡單的宣傳，這種營銷手段的效果顯而易見，導致企業失去大量的潛在用戶。我們應該知道，電力營銷的對象是那些有用電需求的用戶，電力營銷應該采取新的營銷手段，主動對這些用戶進行宣傳。

　　3供電企業電力營銷優質服務提升解決策略

　　3.1樹立良好的電力營銷服務意識

　　針對目前電力營銷服務存在的問題，我們可以采取相應的解決措施來提升電力營銷的優質服務水平。由于很多電力企業沒有認識到電力營銷服務的重要性，所以想要提升電力營銷優質服務水平首先就是要在企業內部樹立良好的電力營銷服務意識。在實際的工作當中可以從管理層入手，定期對管理人員進行培訓，讓管理人員擁有良好的服務意識;然后通過管理人員再向下面的員工進行思想的傳達，使整個企業從上到下都具備良好的電力營銷服務意識[4]。

　　3.2構建科學合理的供電服務體系

　　在智能電力營銷環境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據供電市場的發展情況構件更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質量和水平。一方面，供電公司可以在業務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內辦理好各項業務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關的供電業務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數據信息。

　　3.3構建網上服務平臺

　　在智能電力營銷背景下，供電企業的管理人員需要轉變服務理念和服務方式，站在用戶的角度考慮供電服務問題，切實為用戶謀取福利。在這方面，供電企業可以借助智能設備和大數據信息構件網上服務平臺，將傳統的電力營銷服務轉移至網上服務平臺中辦理。例如，供電企業可以建立供電服務網站，在供電服務網站中設置網上繳費、網上信息查詢等多項功能，為客戶提供完整的電子服務賬單[5]。這不僅可以相應“無紙化辦公”的綠色要求，還可以為客戶提供更加便捷的供電服務，使得用戶在享受供電公司的產品的同時，獲得更大的滿足感和幸福感，根據客戶需求合理整改供電服務網站，真正做到為客戶服好務。

　　3.4提升職業素養

　　電力營銷人員的職業素養，是電力企業面向用戶群體的名片，所以管理者應當對職業素養問題起到重視，并通過提升其職業素養，實現營銷工作的強化，以此為廣大群眾提供優質的供電服務。在此問題中，管理者可按以下幾項措施進行：第一，加強思想政治教育工作的開展。開展思想政治教育工作，對營銷人員的內在涵養實施凈化，讓其以全新面貌迎接工作與挑戰。

　　在此期間，企業黨建工作者需要積極發揮其職能和作用，為營銷人員傳達最新的思想指示精神，為其樹立起正確良好的人生觀、價值觀、社會觀和責任觀，以此提升其職業素養。第二，實施監督考核制度。在提升營銷人員職業素養問題上，管理者可根據當前實際情況，并結合企業未來發展規劃，制定出營銷人員職業素養監督考核制度，邀請廣大用戶和其他崗位工作人員共同參與，根據其實際工作表現，按照制度上相關規定，對其實施相應的獎勵或處罰，讓營銷人員對職業素養問題給予重視，并積極鼓勵其自行提升職業素養[6]。

　　電力論文投稿刊物：《應用能源技術》(月刊)創刊于1983年，由黑龍江省能源研究所、黑龍江省節能技術服務中心、黑龍江省能源發展戰略研究會黑龍江省節能協會主辦。以宣傳貫徹國家相關領域的各項方針、政策、法規，促進能源經濟、節約能源與環保技術政策的研究。介紹國內外能源及資源綜合利用發展動態與市場環保技術政策的研究，介紹國內外能源及資源綜合利用發展動態與市場信息，宣傳推廣國內外能源及資源綜合利用新技術及新產品等。

　　結束語

　　綜上所述，隨著我國的經濟體制改革工作的深入開展，電廠和電網分離，競價上網等相關局面開始在電力行業出現，對此相應的電力企業需要迎合市場發展要求，加快改革創新步伐，以此獲得穩步發展。電力企業在日常運營中，積極利用健全的設備線路及客戶市場，通過針對性營銷服務來開拓市場，發展客戶。在新的競爭壓力下，企業更是要擺脫原先"電老虎"的負面影響，樹立全新的"電小二"的服務形象，把"人民電業為人民"的服務理理念切實落實在電力營銷服務工作中。

　　參考文獻：

　　[1]李惠紅.“智能電力營銷”環境下供電優質服務創新研究[J].財經界：學術版,2016(21)

　　[2]沈鴻,戴儀天,SHENHong,等.“智能電力營銷”環境下供電優質服務創新研究[J].應用能源技術,2016(07):8-11.

　　[3]程金民,翁蓓蓓.智能電力營銷環境下供電優質服務創新研究[J].建材發展導向,2017,15(9):378.

　　[4]保吉芳.“智能電力營銷”環境下供電優質服務創新研究[J].南方農機,2018,49(12):150.

　　作者：張華偉 張華賓

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