新時期下電力營銷管理與供電優質服務工作

　　摘要：新時代中，社會各行各業皆在進行相應轉型，以此確保能夠滿足其未來發展需求，而電力企業的營銷管理工作也是如此。營銷能力差、職業素養不高和服務意識薄弱等問題，嚴重阻礙了電力企業的發展，因此，需要對當前工作問題進行總結，并結合企業未來規劃目標，為客戶提供優質的供電服務，加快電力企業的建設進程。

　　關鍵詞：電力服務;電力營銷;措施分析

　　1電力營銷服務質量的現狀分析

　　通過對我國電力部門營銷服務質量的調查研究分析，營銷服務質量的不足主要有以下幾點：

　　1.1營銷服務意識薄弱

　　由于電力是我國國有企業的重要組成部分，而國有經濟是我國市場的主導經濟，因為電力企業在電力服務過程中，忽視了電力服務質量的重要性，并且電力企業還是保持以往守舊的思想觀念進行電力管理工作。但在現今瞬息萬變的市場背景之下，傳統落后的管理服務理念已經不能適應現今的市場環境變化，若還保持著以往低水平地服務，會嚴重影響我國電力需求與電力供給之間的矛盾性。

　　1.2營銷管理服務信息的不對稱

　　在電力企業電力營銷服務信息的不對稱是電力銷售中的常見現象，在我們現今的社會管理服務形式中，想要實現電力信息服務的高效性，筆者認為有必要借助現今信息技術加強電力營銷服務的質量，信息技術在營銷管理的應用關鍵點則在于，能夠對傳統繁瑣的在營銷管理上缺少現代信息化的精煉性進行彌補，若電力企業還是采用以往保守的方式方法來進行電力營銷服務管理，那么將會影響用戶對電力服務質量的滿意程度。

　　1.3管理營銷模式中的風險性

　　通過我國電力企業營銷服務質量的研究分析，電力部門在針對電力信息的管理上具有以下幾點風險性：①在營銷服務技術上地風險，技術上的風險性關鍵在于，電力企業在管理方式上不能跟著現代信息社會的發展腳步走，因此在技術的運用存在一定的落后性，并且在信息系統地設計上也相當的簡陋可以說是漏洞百出，無法抵御不法分子的信息攻擊;②管理人員在操作方式上也存在一定的風險性，管理方式上的風險性在于上崗員工沒有經過專門培訓，以至于員工在管理操作中可能存在較大的失誤現象，嚴重時則會造成重大損失。

　　2提高電力營銷服務質量的建議

　　2.1提升服務質量

　　在電力營銷管理中從服務質量上進行提升的關鍵點，可以從以下三個方面進行著手：①從電力服務質量的需求管理進行著手，為了改進自身服務質量的不足，可以定期進行市場調查工作，及時掌握整個市場的供電需求情況，并對未來電力需求的發展變化做出預測;②工作人員在服務流程中應該加強管理，使員工能夠進行規范化服務;③從員工團隊建設進行著手，提升團隊員工的專業素質能力。

　　2.2完善信息管理系統

　　由于在電力企業的信息管理上缺少安全性，那么我們需要保證整個電力企業的安全信息管理，除此之外在營銷服務質量的提升上，我們還可以對供電區域電力服務質量的滿意程度進行調查，這樣電力單位才能清楚地認識到自身管理服務中的不足，以便于對自身的缺點做出針對性的改正。在調查過程中還需要針對一些特殊的安全隱患進行匯總處理，并對運行過程中地風險進行及時性掌握，將電力安全隱患從源頭上進行控制或排除，并且在針對運行中的危機處理能力上，還可以通過危機預演操作加強電力單位電力服務質量管理的危機意識。

　　2.3優化電力營銷管理結構

　　優化電力營銷管理結構需要對電力市場進行細分，具體可以從以下幾個方面開展：①按照不同行業，將農、林、牧、漁、水利業、采掘業、制造業、交通業等進行劃分;②按照不同電力價格進行劃分，比如居民生活電價、商業電價、非普工業電價等。③根據不同用電負荷進行劃分。比如中斷供電會直接造成人身傷亡的設立為一級負荷、產生重大政治和經濟影響的設立為二級負荷、斷電會影響相關用電單位正常運行的設為三級負荷等。除此之外，還可以進行用電高峰時段、平時斷、電力直供市場等的劃分，幫助電力企業提高電力營銷水平，更好的控制電路損失。

　　2.4積極應用大數據技術

　　電力市場營銷建設是一項系統工程。因此，對數據和數據存儲安全也提出了更高要求。所以正確利用大數據技術中的存儲技術，可以提高數據存儲的安全性和有效性。

　　在具體的應用過程中，大數據存儲技術首先對通信網絡技術進行分類、選擇和整理，最后根據需要建立自己的網絡異構數據庫。面對眾多復雜的數據、信息，相關技術人員可以通過存儲技術提高電力市場營銷的感知功能，增強不同設備與電力調度中心進行連接和信息交流的包容性。同時，存儲數據具有快速的信息檢索功能，可幫助工作人員進行快速的信息數據查找，滿足電力市場營銷運行的需要。

　　2.4.1預測消費者行為，提供個性化服務

　　在應用大數據時代下，其大數據分析技術能夠幫助電力企業對消費者行為進行有效地預測和分析。有益于為用戶提供專業化、個性化和針對性地服務。隨著互聯網技術的不斷發展，越來越多的人喜歡通過網絡進行電力消費。電力企業可以通過大數據對消費者電力消費記錄進行跟蹤和適時分析，得出消費者的不同消費喜好，正確判斷消費者的電力消費行為，從而制定滿足用戶需求與專業化的電力營銷策略。

　　同時，企業可以通過現代化信息技術對消費者進行電力相關商品和服務推廣，站在客戶的角度，使電力營銷模式更具針對性和普遍性。根據大、中、小不同用戶和特殊用戶對電力營銷的需求，提供項目更多、范圍更廣的服務，滿足其多層次、多樣化需求，在提高電能社會綜合價值的基礎上，促進電力企業經濟效益的提升。

　　2.4.2交叉銷售的營銷模式

　　交叉銷售的電力營銷模式主要是指：①通過對單個消費者的電力消費行為的分析，挖掘出更多的潛在電力消費者。②通過單個電力消費行為，挖掘其深層次的電力消費潛力，為建立以電力商品和電力服務的電力大營銷奠定基礎。

　　在大數據時代下，交叉銷售的營銷模式能夠幫助電力企業對同一偏好消費者和單個電力消費者不同電力消費偏好進行有效地聚集，及時、準確獲取消費信息。利用大數據分析技術，逐漸建立起交叉式的銷售模式，挖掘潛在電力消費者和消費者的潛在電力購買能力，為電力企業進行電力市場營銷決策提供數據支持，優化電力市場資源配置，實現電力大營銷服務。

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　　3總結

　　綜上所述，想要提升電力營銷過程中的客戶滿意度，電力企業需要從自身的不足做起，因為這些不足是制約電力企業發展的核心點，也只有解決這些影響因素才能保證電力企業健康有序地發展。除此之外，轉變過程中還需要對傳統的服務方式進行轉變，具體可以從提升服務質量，完善信息管理系統，構建科學的營銷管理體系等方面進行完善，希望筆者的研究分析對我國電力營銷服務質量的提升有一定的幫助。

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　　作者：楊靜

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