企業營銷管理論文范文(兩篇)

　　下面是兩篇企業營銷管理論文范文，第一篇論文接介紹了我國中小企業招聘過程，論文對我國中小企業進行了了解，發現了招聘過程中的問題，并對問題進行了分析。第二篇論文介紹了消費者知識與消費者行為，通過分析消費者知識對大學生消費行為的影響，給出了相關建議和策略。

　　《我國中小企業招聘過程》

　　摘要：伴隨著世界和我國社會的進步，改革開放加深，中小企業在中國特色的經濟體系中地位逐漸地提升，現在已經成為我國經濟快速增長和社會主義市場經濟逐步完善的重要因素。伴隨著發展，中小企業逐漸暴露出來許多問題，其中企業在招聘這一環節最為顯得突出。如何解決在招聘過程中的問題，對于中小企業來說是一個最為嚴峻的，最為緊迫的，并具有現實意義的一個問題。本文通過對我國中小企業進行了解，然后發現問題，并解決這一問題進行探析。

　　關鍵詞：招聘;中小企業;面試

　　在進行探析之前，首先要對招聘進行一個簡單的說明。所謂招聘，是指通過多種方法，把具有一定的有能力的、有技術的和其他特性的人吸引到企業或組織中空缺的職位上的一個過。招聘是一個雙向選擇的，相互匹配的過程。招聘是企業進行人力資源活動的最基礎的和最關鍵的一個環節。所以中小企業在招聘過程中的問題，會影響企業的進一步發展。

　　一、我國中小企業的招聘過程的現狀

　　(一)缺少專門的人力資源管理機構和專業人員的設置不到位

　　我國目前大部分中小企業的組織架構中，并沒有單獨設置人力資源相關的部門，而是由辦公室或行政部等部門兼任。由企業根本上就對人力資源管理與開發工作的重視性不夠的原因，得到了企業招聘存在問題的結果。忽略了招聘是現代企業中的重要組成部分，為企業正常、有序的發展提供了必要的支持。

　　有些企業雖然有專門的人力資源管理人員，但他們日常工作也僅僅局限于處理檔案相關的一系列問題、發放工資和社保的繳納問題等。很多企業也招聘大量的人力資源管理或相關專業近期畢業的大學生，這些人有系統的專業知識，有十分活躍的思維方式，敢想敢干，可塑性十分強。并且分布在各種類型的中小企業，以高新技術企業，互聯網企業居多。但是，人力資源管理是一個知識與經驗并重的工作。這些人雖然懂得力資源管懂得專業知識，可是并不十分熟悉勞動法律、法規及相關的政策，沒有大量的實踐經驗，這些都需要較長時間的刻苦鉆研和積累才能掌握。這也側面地體現了我國勝任人力資源管理的人員數量少。以上反映的要是在招聘過程中的硬性條件的不足。

　　(二)企業在招聘過程中缺少前期準備

　　很多企業招聘，缺少一個系統的流程。這個流程就是人力資源規劃也叫作人力資源計劃。任何一家企業都是處于外部的環境只之中，是受外部環境影響的，不可能靜止不動的。有些中小企業不根據具體的變化進行人員的調整，導致人力資源的需求和供給不能自動的平衡。有些企業經常出現“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的混亂局面。有些部門人員流失，或者業務的增加，導致員工數量的不足，這個時間在進行招聘會出現招工時間短，招到的員工不能很好地和崗位相匹配上，或者招聘上來的人員容易流失等問題的出現。

　　很多企業沒有做到預測組織結構的未來，也沒有人員招聘補充計劃，導致當企業遇到人員大量的流失時很難在短時間招聘到合適的人選的問題的出現。我國很多中小企業缺少工作分析，工作分析是招聘的依據的重要組成部分，做好工作分析能提高企業招聘的效率，是開展招聘工作的前期準備工作之一。工作分析是指，采用科學的方式，全面了解、獲取、分析并綜合與工作有關的詳細信息，對組織的中某個特定的工作相關信息進行分析，并對這一職務度的工作進行明確的規定，進行進一步的研究，最終形成工作描述、工作規范和職位說明書。很多中小企業缺少招聘的預算，導致了招聘費用過多，為企業增添了不少負擔。

　　(三)企業的招聘渠道應用單一

　　招聘的渠道有很多，但是中小企業在招聘的構成中應用不靈活。有些企業習慣于以往企業經常的招聘方式，把多種招聘方式結合自己的企業情況，制定多重的，多層次的招聘渠道。我國中小企大多數招聘的主要方式主要為現場招聘，人才機構的介紹，傳統媒體廣告，和員工的內部招聘。很少應用網絡招聘、校園招聘。很難分析各個渠道的優缺點，選擇了錯誤的招聘方式，是錯誤達到了“事半功倍”的效果。錯誤的招聘方式導致了人員不能與崗位匹配，導致了企業效益的減少。

　　(四)企業面試過程不系統、不專業

　　面試環節已經處于招聘過程的末尾階段，俗話說“編筐編簍全靠收口”。已經到了最終的關鍵收尾階段。在這個招聘的最為關鍵的過程中，我國中小企業存在的問題最為突出，最為致命。面試時最為直接的了解應聘人員是否符合應聘崗位的方式，我國中小企在面試過程中缺乏系統性。主要體現在面試的內容不完全。面試的主要內容應該包括：面試者的外在表現，應聘者的動機和意向，應聘者的語言表達能力，應聘者的分析、綜合能力，應聘者的實際工作能力，應聘者的組織協調能力，應聘者的特征等方面。很多企業在面試的過程中往往只應用其中的一部分進行面試。進而導致了面試的結構單一，面試程序的不完整。面試者很難面對不同的人員選擇合適的面試方式。面試者在面試的過程中通常受到外在因素影響。這些影響主要體現在第一印象、暈輪效應、對比效應、負面效應等心理因素，面試的環境、面試的技巧等因素的影響。

　　二、我國中小企業存在問題的改進對策

　　中小企業在招聘的過程中依然存在很多問題，在眾多問題當中面試環節對于中小企業來說是最為直接的問題。本人看來，解決好面試問題是對于中小企業來說是成本最低，見效最快的方式來解決企業招聘過程存在的問題。解決面試問題應注意以下幾點。

　　(一)企業應當做好面試準備

　　尋找專業面試人員，對面試人員進行教學指導。面試的結果能否取得預期的效果，關鍵在于面試人員的專業面試素質，以及是否能真正地發揮出真正的面試水平。研究和實驗證明：經過教學指導后的專業面試人員，要比未經過培訓的人員得出結論的可信度和職位匹配度更高。面試人員經過有目的的培訓后，才能更好地和制度相匹配，面試才能更標準化，能減少意見和錯誤，從而改善面試的有效性和可靠性。

　　(二)企業應恰當地安排面試時間及地點

　　面試時間的安排應當確保雙方都便利的原則。面試人員要確認好時間，首先要安排好自己工作，然后要安排面試者進行面試，盡量避免面試與其他的重要工作時間撞車。在遇到很多人面試的時候，很有必要制定一個面試時間表格，把面試的時間具體安排。目的是把面試者遺漏和面試時間沖突等問題的出現。要想達到真正的面試效果，應該安排面試者充足的時間。在兩個面試者之間也要留有一定的時間，以便于面試者進行上一個面試者的情況總結和探討面試者是否符合崗位等問題。

　　面試地點的選擇也是一個很有考究的工作。地點的選擇不要影響到面試，如果有條件的話，還要為面試創造特定的環境。選擇不合適的面試環境，面試人員和應聘者都不能達到預期的目的。面試者很難收集到應聘者是否錄用的信息，而應聘者也很難展示自己的條件。具體的做法有;要排除視覺上和聽覺上的干擾，這樣雙方的溝通才能及時有效高速連貫地進行下去。面試最好在一個面積適中的環境當中進行，可以選擇一個30-40平方米的小型會議室，室內要保持干凈整潔，無特殊氣味，室內光線適合，不宜過亮不宜過暗，并且與面試無關的人員不要出現在面試場合當中。在面試的過程中面試者與應聘者的座位有很多不同的選擇，可以根據事先的準備選擇不同的位置做法。選擇用圓桌會議模式，面對面的模式或者面試者與應聘者成一定角度坐著等方式，都要按著自己所需求的人才進行不同的選擇。

　　(三)企業應確保面試過程的程序完整

　　所有的工作準備就緒后，進行正式的面試環節，其主要的流程主要包括以下幾點：形成融洽的關系階段、相互介紹階段、主要問題提問階段、確認階段與結束階段。在面試的過程中要根據情況盡量的保持以上幾點，確保面試的完整。面試開始可以通過放松的提問，和應聘者建立融洽的關系，為下面的提問做一個良好的鋪墊。接下來進行相互介紹，應聘者內心自然會暗示面試的正式開始。接下來是面試環節最為主要的階段，核心問題提問階段。這一階段是最為重要的，也是最為實質的。在這個階段，面試者將工作分析和職位要求，測試應聘者的核心的能力，即知識水平、技術能力、應變能力和人際交往能力等全面相關信。核心問題的提問應該占整個面試過程的80%左右。確認階段要與應聘者對于一些核心的問題進一步的確認，確保以后的環節不會發上一些問題。最后結束階段要回顧一下面試過程，看看是否有遺漏，是進行查缺補漏的過程。過程的完整才有利于尋找到與崗位相匹配的人員。

　　(四)企業在招聘中要運用一定的面試技巧

　　提問要有提問的技巧，面試者一定要善于提問，而且問題一定要問在關鍵點上，不要帶有提問者本人的傾向問題。面試者要認真傾聽應聘者的話，聆聽應聘者的回答，并且從中得到有用的信息。面試中，不僅可以通過語言信息進行溝通進行測評，也要關注非語言信息的觀察。通過觀察應聘者的身體狀態，面部情況，還有說話的停頓、語速、聲調和清晰程度，來側面考察一個應聘者是否說謊，或者來觀察應聘者是否自信等相關信息。

　　總結

　　我國經濟已經由原來的快速發展階段，發展成為穩步的科學的向前發展。受外部環境的影響國家已經開始淘汰一些落后的企業。中小企業應根據時代的發展進行改變，科學的選拔人員，能夠對企業的發展有很大的提升，不管是什么樣公司運營都要歸結于人的身上，選拔好一個人才，對于一個中小企業來說是一件至關重要的工作。中小企業不僅要重視招聘，而且要重視招聘的科學性。

　　參考文獻：

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　　[4]田秋麗.中小企業人才招聘現狀及對策分析[J].商場現代化，2013(30)：124-125.

　　作者簡介：

　　張小鑫(1982- )，女，黑龍江黑河人，大連財經學院副教授，研究方向：人力資源管理;

　　董斌(1995- )，男，遼寧喀左縣人，大連財經學院本科，研究方向：人力資源管理。

　　《消費者知識與消費者行為》

　　摘要：消費者知識包含產品知識、購買知識和使用知識等;消費者知識程度的高低會影響消費者決策、購買等過程的每個環節。大學生作為特定的消費者群體，其消費行為有著特有的特點，也存在一定問題;而這些特點和問題與他們所具有的消費者知識是有著密切聯系的，本文通過分析消費者知識對大學生消費行為的影響，進而提出改善大學生消費行為的建議和策略。

　　關鍵詞：消費者知識消費者行為

　　在市場經濟條件下，消費者的消費知識日益豐富，消費行為也日趨變得復雜、頻繁和多變，消費知識會對消費行為產生一定影響。大學生的消費行為有著特定的特點和問題，這與其所掌握的消費者知識是密不可分的。本文通過探討大學生的消費者知識對其消費行為的影響，進而提出一些有益于改善大學生消費行為的建議，具有一定的理論和現實意義。

　　一、消費者知識概述

　　(一)消費者知識的定義

　　對于消費者知識的定義，學者們提出了不同的看法。有學者認為消費者知識由消費者熟悉度和消費者專業程度兩部分組成，而專業程度則主要受客觀知識和主觀認知的影響;客觀知識的測量存在一定難度，在以往的研究中多對主觀認知進行分析;而且在購買相關行為上主觀知識所形成的刺激作用比客觀知識更強烈。本文將從消費者主觀知識進行分析，消費者主觀知識包括：(1)產品知識，即知曉產品類別以及類別中的品牌，不同產品所具有的屬性或特色，關于整個產品類別特定品牌的信念，對產品品牌衍生的屬性、利益和能度聯想;(2)購買知識，即何處及何時購買的資訊;(3)使用知識，即產品能做什么及實際上如何使用的知識，即產品使用屬性。

　　(二)消費者知識的作用

　　學者研究表明，消費者知識程度的高低會對消費者決策的每個環節產生影響，也會對消費者的使用意愿產生影響。消費者產品知識、購買知識和使用知識的高低程度會對消費者的購買相關行為產生相應的影響;不同的消費群體有著差異化的消費者知識，進而表現出不同的消費行為特點。

　　二、消費者行為特點及存在的問題——以大學生為例

　　(一)大學生群體消費行為特點

　　1.消費性消費過高

　　大學生的消費大致可以分為生產性消費和消費性消費，前者是指學費、書費、考試報名費等這類為了獲得知識而投資的消費，屬于必要性的消費;而后者是指看電影、上網、買化妝品、喝酒、使用炫耀性手機等為了消遣、娛樂而進行的消費。大學生在消費性消費上花費較多，嚴重超出大學生應有的消費水平。

　　2.消費具有階段性

　　大學生消費呈現出階段性特征，即在不同階段有著不同的特點，大致分為四個階段：第一階段為前三學期，該階段大學生學習壓力較小、生活處于適應期，請客吃飯、旅游等交際性娛樂消費較多;第二階段為第四五學期，這時大學生開始考慮各自的學業、前途，會將更多的消費集中在學習上;第三階段為六七學期，大學生消費出現明顯分化，即考研的學生將大量財力投入考研資料、補習班等方面，不考研的學生則把更多的錢投資在各類技能證書上面，但這些都屬于生產性消費;把最后一個階段即最后一學期，消費多集中于求職活動的消費上。

　　3.消費具有性別差

　　男女大學生的消費情況不大一樣。男生消費相對而言較為理性，女生則較為感性;男生生產性消費相對多于女生，而女生富有彈性的消費則多于男生;另外，男女生也各有自己的消費特色，男生多在抽煙、喝酒、上網等方面消費，女生則更多集中于服裝、化妝、美容、零食等產品的購買上。

　　(二)大學生群體消費行為存在的問題

　　1.消費結構不合理

　　根據研究顯示，大學生人情交際費用、通信費用等過高，休閑娛樂、旅游購物消費更是呈現快速上漲趨勢，而用于購買學習用品等的消費則比例較小，消費結構呈現出不合理的情況。

　　2.消費行為非理性化

　　不少大學生受到錯誤消費觀念的影響，消費行為上表現出重物質消費、輕精神消費，重娛樂型消費、輕發展型消費，出現嚴重的攀比心理和奢侈消費行為。很多學生的消費已經超出了家庭的經濟承受能力，消費行為完全偏離理性消費軌道。

　　3.炫耀性消費

　　炫耀性消費主要是指大學生以追求名牌、時尚為消費取向，而忽視自身和承受能力。這類現象并不少見，如不少學生對名牌衣服、智能手機的消費上就存在炫耀、“面子”性行為。

　　三、消費者知識對大學生群體消費行為的影響

　　大學生消費行為特點和問題的產生受到多方面因素的影響，在此重點探討大學生所掌握的消費者知識對其消費行為和特點產生的影響。

　　(一)產品知識的影響

　　上文提到產品知識是對產品類別、品牌，產品屬性和特色以及對產品的屬性、利益和能度聯想等方面的知識。大學生能夠對這類知識有充分的認識直接影響其消費行為：對產品屬性、類別缺乏必要認識，就不能有效辨別生產性和消費性消費的界限，不能認識到消費投資的合理性選擇，進而非理性化地進行消費性消費，導致消費結構不合理;若對于產品的價值缺乏必要的認識，往往會進行盲目性購買，導致實際購買的物品并非真實需要的，從而產生浪費的行為;而對產品品牌的屬性、利益等產生錯誤的聯想，認為好的品牌能夠給自己帶來“面子”，就會過多的追求奢侈品牌，出現與實際消費能力不符的炫耀性消費。

　　(二)購買知識的影響

　　購買知識是指何處及何時購買的資訊。購買場所和購買時機的選擇直接影響著實際消費成本和消費行為，同類產品在不同的時間或消費場所其價格存在差異;若大學生不能有效選擇合理的購買時機和購買場所，將會導致消費的盲目性，形成浪費，提高消費成本。特別是消費性消費上，購買知識的高低程度直接影響著消費成本，因為消費性產品的價格變動較大，與市場供需、銷售淡旺季有著直接關系。

　　(三)使用知識的影響

　　使用知識主要是對產品使用屬性的認識，即產品功能和如何使用。大學生如果對產品使用屬性缺乏清楚認識，就可能出現所購買物品無法滿足需求而產生不滿的情況，也可能出現對產品功能認識不清而非理性購買某類產品的情況，導致在購買后完全不能使用。另外若缺乏產品如何使用的相關知識，也會出現一定的消費后浪費行為，即導致產品閑置，功能無法發揮。事實上在智能手機的消費上就存在此類問題，花大價錢購買多功能的手機，但實際上需求度很低或不知如何使用。

　　總之，消費者知識的高低程度影響著大學生的消費行為，一般來說消費者知識程度越高，其消費行為則越穩定，越理性，消費結構也趨于合理;而消費者知識程度越低，其消費行為就容易受到外部因素，如外部評價、市場宣傳等的影響，而出現從眾、盲目的非理性消費、炫耀性消費行為，使得消費結構不合理。

　　四、大學生消費行為的改善策略

　　為了改善大學生的消費行為，使其消費更加趨于合理、理性，有必要采取相應的舉措。下面將從三個方面提出一點看法。

　　(一)消費理財知識的普及

　　既然消費者知識會對消費行為產生直接影響，那么進行消費理財方面知識的教育和普及就顯得十分必要。事實上消費理財知識的培養應當從小開始，而家庭在這方面肩負著重要責任。父母應當在家庭教育中讓孩子接觸消費者知識、理財知識，使其盡早形成獨立的消費理財能力，樹立正確合理的消費理財意識，不至于出現對金錢的盲目性和非計劃性使用。學校方面，應當開設消費理財方面的課程，開展相應教育，使得大學生掌握消費相關知識，正確處理消費與積累的關系，做到消費的計劃性和目的性，優化消費方式，避免消費浪費，調整消費比重，增加素質修養消費的比重。

　　(二)多渠道規范合理消費行為

　　第一，引導學生參與社會實踐和志愿者活動，讓學生深入各階層了解財物來之不易，培養服務社會、奉獻愛心的新消費理念;鼓勵學生通過勤工助學等來開源節流，實現自助、自立。第二，在日常消費行為中制定合理的行為準則，約束各種浪費行為，如制定節約水電的準則，提出食堂就餐適度消費、光盤行動的要求，政策傾斜鼓勵學生參加義工、愛心服務等活動等。

　　(三)樹立正確的消費觀

　　大學生自身方面要樹立正確的消費觀。首先要認識到自身和家庭的經濟承受能力，樹立量入為出的消費理念，避免過分追求炫耀性消費，合理安排自己的消費;其次要平衡物質消費和精神消費，對于大學生而言，提升自身的科學文化、藝術和政治素養顯得十分重要，因而要提高精神文化層次的消費，追求有助于身心發展、發展性的消費，以充實自己、豐富生活。

　　總結

　　消費者知識與消費者行為有著密切聯系，消費者知識從不同方面對消費者行為產生影響;大學生消費群體的消費特點和問題都受其所具備的消費者知識程度高低的影響，深入分析這種影響是提出改善其消費行為舉措的基礎和前提;通過進行消費理財知識的普及、多渠道對消費行為的規范和引導以及大學生自覺樹立正確消費觀念等將有助于改善大學生當前的消費行為，提高消費的合理性，提升大學生消費的層次。

　　參考文獻：

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　　[4]王雨晴，聶羽西.消費者知識與品牌關聯屬性對關鍵決策的影響[J].新聞傳播，2016(07)

　　作者簡介：

　　王德臻(1995- )，男，遼寧大連人，本科，研究方向：市場營銷;

　　韓穎(1979- )，女，遼寧葫蘆島人，副教授，研究方向：市場營銷學。

　　推薦閱讀：《品牌》創刊于1988年，由國家新聞出版總署批準的《品牌》雜志，是國內外眾多知名院校、品牌研究中心、著名經濟學家、品牌(營銷、管理)策劃人和政府領導、企業家聯合主辦的一份層次高、影響力廣、指導性強的核心月刊。

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