本文摘要：從1979年全面復業到上世紀90年代第一家外資品牌保險公司進入中國，中國保險業從封閉走向開放，逐漸形成多元競爭、百家爭鳴的全新格局，泰康保險集團正是在彼時應時而生。時至今日，泰康保險集團已經成為管理資產超14000億元，涵蓋保險、資管、醫養三大核心業
從1979年全面復業到上世紀90年代第一家外資品牌保險公司進入中國，中國保險業從封閉走向開放，逐漸形成多元競爭、百家爭鳴的全新格局，泰康保險集團正是在彼時應時而生。時至今日，泰康保險集團已經成為管理資產超14000億元，涵蓋保險、資管、醫養三大核心業務的大型金融保險服務集團。作為泰康保險集團的子公司，泰康在線也在時代浪潮中，成長為集團乃至行業開展創新與集聚動能的前沿陣地。
近十余年來，保險行業不斷實現著互聯網與保險的有機融合。新興的互聯網保險先后經歷了將互聯網作為保險銷售的渠道的1.0時代，以場景為核心的2.0時代。而最近五年，互聯網保險也在進一步以用戶為中心的基礎上，探索生態共建的3.0時代。十余年時間，泰康在線緊緊把握時代賦予的全新戰略機遇，切實探索中國保險行業“吐故納新”的轉型，開啟了互聯網保險的全新時代，同時始終踐行“讓保險更安心、更便捷、更實惠”這一發展理念，實現泰康保險集團“讓人們更健康、更長壽、更富足”的使命。截至2018年底，泰康在線累計保費收入53億元，累計保單件數35億件，累計用戶數量3.2億人。
依托泰康保險集團大健康生態體系的支持，泰康在線業務結構持續優化，并通過科技、保險和服務三者的結合展開產業實踐，致力于成為互聯網保險的弓I領者、極致客戶體驗的領跑者、保險科技生態的實踐者。初創：互聯網保險的先行者(2000-2008)2000年，百度成立，國內三大門戶網站網易、新浪、搜狐先后于納斯達克上市，被視為中國第一次互聯網大潮的開端。隨著互聯網開始悄然滲透到各行各業，保險業務開始從線下向線上遷移，通過渠道更迭開啟了互聯網保險1.0時代。泰康保險集團董事長兼首席執行官陳東升很早意識到，互聯網將對整個金融市場產生巨大的影響，尤其對于保險行業，互聯網的方式可以在很大程度上實現陳東升董事長一直以來“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的宏偉目標，最終對行業和用戶產生重大意義。
于是，2000年8月22H,泰康在線作為泰康人壽官方網站正式開通，邁出了泰康向互聯網保險進軍的第一步。作為國內首家通過保險類CA認證的網站，泰康在線利用當時最先進的網絡技術，成為國內第一家實現保單設計、投保、核保、后續服務全過程網絡化的保險平臺，成為了國內首家真正意義上全程網上投保的網站。泰康在線網站開通一個月后，劉女士通過泰康在線網上平臺，完成了購買旅游險的全過程交易，中國第一張通過網上交易實現投保的電子保單由此誕生。隨后，泰康在線接連成功處理了網上保險第一理賠案、開拓泰康電商專屬的產品系列。2005年《中華人民共和國電子簽名法》頒布后，泰康在線在業內率先開通網上續期繳費服務，提升客戶體驗及服務水平，樹立行業標桿。
彼時，雖然互聯網保險尚未真正形成大規模的發展趨勢，各大保險公司官方網站也幾乎僅僅發揮企業門戶的咨詢作用，但擁有多個“行業首創”的泰康在線大刀闊斧地擁抱互聯網，走在了行業前列。其中，不得不提的是“抗擊I保險SARS專項保險”。2003年，非典疫情嚴重，公眾恐慌，泰康占在線在當年4月推出首款“抗擊SARS專項保險”，不僅打記了公眾與保險在線鏈接的有效方式，奠定了“初體驗”，更重要的是，人們從中感受到了護柱線對讐爐.的重視和關愛，意識到保險的保障價值。回顧泰康在線的初創期，泰康在線在業內巔壑孑“保險”與“互聯網”的連接，通過從線下遷徙到更為近初貶捷的線上，完成從傳統保險向互聯網保險l.o階…左程度上跖T讓保險更安心飛便捷、除此之外.讓“關愛生命”這-使命.在互聯網保陰科沉淀:場景化產品的探索者(2008-201Ml2008年以后，互聯網保險進入2.0時代，再滿足于單純的渠道改變，而是開始了場景化變革的探索;2008年，泰康在線前身—泰康人壽創新事業部在原泰康人壽官方網站的基礎上成立，正式轉型為業務部門。
泰康在線的戰略定位也更加清晰，全力開拓線上業務，通過完善自營平臺打通大數據的入口，快速完成移動領域的布局，把與用戶的交互行為逐步轉移到移動官網、app、官方微信、官方淘寶旗艦店、官方博客等互聯網新興陣地。從2009年到2010年不到一年時間內，泰康在線開通淘寶網上旗艦店，在新浪、騰訊、搜狐、網易開通“泰康人壽”官方博客，進一步通過網銷渠道更廣泛地觸及用戶。2009年8月，泰康在線網上客戶自助服務平臺—“e站到家”正式上線，提供包括保單查詢、賬戶價值查詢、賬戶轉換、退保、撤單、投保進度查詢、續期繳費、網上理賠、電子對賬單申請等100多項內容，客戶足不出戶即可享受一站式服務的全新體驗。
依托“e站到家”的強大功能，泰康在線官方APP及移動網站在2014年上線，其中最常用的保全服務，如保單查詢、賬戶價值查詢、理賠報案等,都可直接在手機上操作。與此同時，基于場景的消費行為越來越為用戶所接受，互聯網保險公司不再滿足于以往把線下產品直接搬到線上的形式，而是認為互聯網保險創新應該探索出一條不同于傳統保險的新思路。在此背景下，泰康在線以場景化保險產品的創新走在了行業前列。2013年，泰康在線聯合淘寶，推出面向互聯網年輕創業者的保險產品“樂業保”，標志著泰康在線率先試水互聯網場景保險。2014年，泰康在線推出基于熟人社交場景的保險產品“微互助”，極大地突破了傳統保險的收費和承保模式，真正將互聯網思維融入到產品的每一個環節。
此外，泰康在線還與外部成熟的互聯網生態結合，將外部平臺的優勢與泰康在線的保險創新力進行融合，不斷探尋互聯網保險創新的最佳路徑。例如，與攜程合作銷售航意險，在新浪開通金融保險超市，登陸京東商城保險頻道……特別是與奇虎360合作推出的航意險“飛常保”，以及自行推出的航空及高鐵意外險“飛鐵保”，首創全民免費模式，開創了行業先河，這在傳統保險領域是不可想象的。從2008年到2015年，泰康在線不僅建立了完善的自有平臺，還通過場景化保險產品創新不斷滿足用戶需求，實現了從互聯網保險1.0階段到2.0階段過渡，成為了互聯網保險行業探尋場景化轉型的先驅者。而這種嘗試和持續創新，不僅為自身積累了豐厚勢能，也不斷為互聯網保險行業的發展帶來新的想象空間。
聚勢：生態共建的實踐者(2015年至今)2015年，《互聯網保險業務監管暫行辦法》發布，標志著我國互聯網保險業務監管制度正式出臺，泰康在線等一批互聯網保險企業也隨之正式成立。愈加多元發展、公平競爭的市場環境，推動著互聯網保險進入更加開放和共享的生態共建3.0時代。在這一階段，互聯網與保險的深度融合，以及保險行業與產業鏈上下游行業的深度融合，帶來了保險產品、服務方式和銷售流程的全面創新。2015年11月8日，泰康在線拿到互聯網財產險牌照,成為唯一一家由傳統保險公司發起成立的互聯網保險公司，自此開啟了三余年的全面提速期：業務經營范圍不斷擴大，形成車險、健康險以及非車財產險三足鼎立的業務格局，并開始構M朋曾J翌建互聯網健康車險生態圈;核心競爭力穩步提升，確立了“保險+科技”及“保險+服務”的“雙生態”戰略;不斷打通“保險+醫療”體系，促進保險與醫療健康生態的深度融合，實現保險深度創新。
這一階段，在互聯網與保險的深度融合下，保險市場出現了新的變化：從用戶層面，用戶保險意識提升，對險企的服務能力提出了更高的要求;從產品層面，銷售驅動型產品逐漸被服務驅動型產品所取代;從技術層面，新一代信息技術推動保險行業的營銷模式從以產品為主導轉向以用戶需求為核心�；ヂ摼W保險走過1.0和2.0時代，開始朝著更加以用戶為中心、構建產業生態圈的3.0時代邁進。在“保險+科技”方面,泰康在線不斷強化科技能力沉淀，加強對人工智能、區塊鏈、大數據、云計算等的研究和應用，推動保險與科技的深度融合。
這一戰略也讓泰康在線實現了流程再造和服務升級，提高了保險的普惠水平，并使得整個保險行業受益其中。泰康在線武漢金融實驗室研發的智能客服機器人，作為行業內首例釆取人機合作模式的客服機器人，1秒可服務8000A,滿足客戶7x24小時即時服務需求，回復準確率最高可達99.9%,極大提升了服務效率;人臉識別、OCR識別、聲紋識別等技術應用到運營流程中，讓用戶可以更加快速地完成身份驗證、申請理賠，提升海量用戶的便捷體驗和賬戶安全;智能核保技術可以讓一部分處于亞健康狀態的用戶也有機會通過有條件承保的方式享受保險保障，讓保險普惠更多人群;“泰健康”會員體系通過大數據的應用幫助保險實現“千人千面”，滿足用戶的個性化需求;圍繞區塊鏈技術建立的“反飛蛾數據聯盟”，則作為行業首個在區塊鏈領域的嘗試，提供了一個行業級的互聯網風險保障平臺。在“保險+服務”方面，泰康在線逐步進行服務升級。
2017年7月，泰康在線發布“雙閃”智能服務：“一鍵閃購”和“一鍵閃賠”。2018年7月，泰康在線進一步推出“23七服務體系”，針對保險行業一直以來的理賠“痛點”，通過直賠、當日賠、三日賠等多種極速賠付模式，重新定義理賠服務的標準等等。與此同時，泰康在線車險生態也逐漸成型。2017年，泰康在線推出首家互聯網健康車險，旨在通過“人健康、車健康、行健康”三位一體的服務模式，成為客戶的貼心健康管家，并由此構建互聯網健康車險生態圈，開啟了互聯網車險的新時代。此外，泰康在線基于泰康保險集團的大健康產業優勢，不斷加強健康險生態建設，推進保險與醫療健康生態的深度融合從互聯網保險1.0、2.0,再到3.0,這一代又一代的演進,最大的驅動力是用戶需求。
從簡單的平臺展現，到場景嵌入,到通過生態融合滿足用戶需求，保險離用戶越來越近。作為生態共建的實踐者，泰康在線不僅秉持“讓保險更安心、更便捷、更實惠”的初心探索市場、開發產品、提供服務，而且通過與產業鏈上下游深度融合，切實讓保險融入生活，切實推動著互聯網保險“讓人們更健康、更長壽、更富足”。擔當：做"有溫度”的創新者中國保險業在近40年的發展歷程中，在經濟發展和國民收入增加的社會環境下，取得了長足的發展，同時也深刻地融入到社會發展、大眾生活的方方面面，更以“經濟助推器”、“社會穩定器”以及“民生保障器”的戰略定位，承載著普惠的社會使命和時代責任。泰康在線作為在中國經濟發展浪潮中成長起來的互聯網保險企業，也將踐行保險使命和社會責任納入企業經營與發展戰略中，聚焦民生保障的痛點難點，把公益建設作為內在發展動力。服務于人，服務于社會所需，是當代保險行業的使命。
泰康在線不僅通過創新讓保險”更實惠”，還積極投身到公益事業中，為不同的人群帶來所需的幫助。此外，泰康在線力圖通過每一次探索和創新，以更為直接有效的方式激活公眾的健康保障意識。因為對于保險業來說，讓用戶更健康，就是最大的公益。保險復業70年，從以互聯網作為保險銷售的渠道的1.0時代，到以場景為核心的2.0時代，到當前生態共建3.0時代……對于泰康在線來說，每一個時代都順應浪潮奮勇創新,每一個時代都是最好的時代。則今年年初，銀保監會發布的《2018年顯示，2018年，國內互聯網財產險保費收掙鐮元增速41%。2015年至2018年，4年時間互睦f險企保:入翻了26倍。
目前，中國保險市場規模已經躍.而隨著互聯網技術和場景的持續滲透，互聯網保險,國家戰略、保障民生方面發揮出越來越重要的“壓;站在互聯網保險蓄勢待發的歷史節點，秉幷團“讓保險更安心、更便捷、更實惠，讓人們更健更富足”的使命，泰康在線將不斷夯實根基，加強能力建設，打造國際領先的科技型、服務型互聯岡正如陳東升董事長所說：“做正確的事，時間就是答案”!
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